لماذا الدعم بعد البيع مهم بقدر الضاغط نفسه
البيع هو البداية فقط ما يحدث بعد ذلك يحدد ما إذا كان لديك شريك أو مجرد بائع
عند شراء ضاغطات التيار المتردد للسيارات، معظم المشترين يركزون على ثلاثة أشياء:السعر والجودة والتسليمولكن هناك عامل رابع هو بنفس القدر من الأهمية وغالبا ما يتم تجاهله حتى يكون الوقت متأخرا جدا.
دعم ما بعد البيع
حتى أفضل مصنع لديه وحدة معيبة في بعض الأحيان حتى أفضل ضاغط يمكن أن يفشل إذا تم تثبيته بشكل غير صحيحكيف يستجيب المورد الخاص بك يحدد ما إذا كنت تخسر المالأو تفقد الزبائن أو تفقد كليهما
بعد 20 عاماً في صناعة ضاغطات السياراتقوانغتشو ويكسينغتعلمت أن الدعم بعد البيع ليس إضافيةجزء من المنتج.
كيف تبدو الدعم بعد البيع
| عنصر الدعم | لماذا يهم ذلك؟ |
|---|---|
| سياسة ضمان واضحة | أنت تعرف بالضبط ما هو مغطى ولكم من الوقت |
| التواصل المستجيب | تُحل المشاكل بسرعة، وليس بعد أسابيع من الصمت |
| إصلاح الأخطاء التقنية | المساعدة في تشخيص ما إذا كانت مشكلة ضاغط أو خطأ التثبيت |
| عملية استبدال فعالة | يتم استبدال الوحدات المعيبة دون بيروقراطية لا نهاية لها |
| خيارات الإرجاع المحلية | ليس عليك شحن وحدات فاشلة إلى الصين على نفقاتك الخاصة |
التكلفة الخفية لضعف الدعم بعد البيع
| التكلفة | تأثير حقيقي |
|---|---|
| الوقت المفقود | أسابيع من رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا مع الموردين الذين لا يستجيبون |
| فقدت المال | أنت تأكل تكلفة الوحدات الفاشلة لأن مطالبات الضمان مستحيلة |
| فقدان الزبائن | عملائك لا يهتمون بخطأ من هم فقط يعرفون أنك بعت لهم جزء سيء |
| سمعة ضائعة | تجربة سيئة واحدة يمكن أن تكلفك أعمال مستقبلية |
قد يوفر لك المورد الذي لديه دعم ضعيف بعد البيع 5 دولارات لكل وحدة، ولكن دعوى ضمان واحدة غير محلولة يمكن أن تكلفك 500 دولار أو عميل مدى الحياة.
ما الذي تبحث عنه في ضمان المورد
| العامل | ما تريد | العلم الأحمر |
|---|---|---|
| فترة الضمان | 12~24 شهرا | 3-6 أشهر (أو "لا ضمان") |
| تغطية | تعريف واضح لما يغطي | لغة غامضة "عيوب التصنيع فقط" بدون تعريف |
| عملية الإرجاع | بسيطة وفعالة مع خيارات محلية | يجب أن تعود إلى الصين على حسابك |
| الدعم التقني | المهندسين المتاحة للمساعدة في تشخيص | فريق المبيعات فقط؛ لا خبرة تقنية |
| وقت الاستجابة | في غضون 24-48 ساعة | أيام أو أسابيع من الصمت |
فخاخ الضمان الشائعة التي يجب تجنبها
"نحن نقدم ضمان لمدة 12 شهرا"ولكنك تدفع ثمن الشحن العائدي (غالبا ما يكون أكثر من تكلفة الضاغط).
تغطية لأعراض التصنيع فقطمع عدم وجود تعريف واضح لما يعتبر عيب في التصنيع.
"لا تعود بعد 30 يوما"حتى لو فشل الضاغط بعد 6 أشهر.
"يجب أن ترسل الوحدة للعودة للتفتيش"لا توجد نقطة إعادة محلية، مما يجعل المطالبات غير عملية.
الحل:احصل على شروط الضمان كتابة قبل أن تضع طلبك الأول. لا تفترض أن تأكيد.
لماذا تأخذ "غوانغتشو ويكسينغ" دعم ما بعد البيع بجدية
نحن في هذا العمل منذ أكثر من 20 عاماً ونحن نعلم أن البيع ليس نهاية العلاقة
التزامنا بعد البيع:
-
ضمان واضح لمدة 12 شهراًكتابة، لا شروط مخفية
-
فريق الاستجابةسنرد خلال 24 ساعة
-
الدعم التقنييساعد مهندسونا في تشخيص مشاكل التثبيت (لأن "الجزء السيء" في بعض الأحيان هو في الواقع تثبيت سيء)
-
استبدال فعالنحن لا نجعلك تقفز من خلال الحلقات
-
حلول عمليّة للعودةنحن نعمل معكم لجعل المطالبات قابلة للإدارة
نحن لا نبيع المكبسات فقط نحن نقف خلفها
الفكر النهائي
عند تقييم الموردين، اسأل نفسك:"إذا حدث شيء خاطئ، هل سيقوم هذا المورد بدعمني؟"
الإجابة على هذا السؤال أكثر أهمية من السعر لكل وحدة. لأنه عندما يفشل ضاغط، عميلك لن يتصل المصنعأنتِ.
اختر مورداً يجعلك تبدو جيداً عندما تسير الأمور على ما يراموعندما تسوء الأمور.
مستعد للعمل مع مورد يقف وراء منتجاتهم؟اتصل بنا للحصول على كتالوج أو لمناقشة احتياجاتك من الضمان والدعم.